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公 司:无锡精瑞机械制造有限公司

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售后服务

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售后服务

为了能够及时准确的排除故障,快速解决顾客对设备维护及技术支持方面的要求,我们提供如下售后服务种类:

一、质量保证服务

   1、调试服务:我们有专业的调试安装队伍,随货一起到达客户现场安排安装调试服务。

2、技术支持:全程提供技术服务,包括厂房设计、基础设计、检测线摆放规划等全方位的跟踪服务。

3、快速服务:售后工程师通过售后服务电话对用户进行指导排除故障。

4、远程支持:对电话指导不能解决的问题,通过电脑为用户进行远程技术支持。

5、现场服务:对上述方法不能解决的故障,我们将根据判断,及时派遣售后工程师并携带相应的所需零配件迅速赶往需方现场进行设备维护及技术支持。

二、培训服务

1、设备操作:在生产企业现场对使用单位的操作人员进行设备操作、维修等培训。

2、设备装配:在使用方现场对使用人员进行设备关键元器件进行拆卸及组装培训。

3、视频培训:讲解设备在使用过程中常见故障的判定及维修方法。

4、实练培训:我方派员对使用单位操作人员在整条流水线上进行为期五-八天的实际检验气瓶培训,以期使用单位操作人员熟练掌握各类设备使用、保养、维修方法。

   5、培训内容:

a.根据图片及现场讲解解整条检测线的工艺流程。

b.结合工艺流程,对每台设备的用途、功能及操作方法进行培训。

c.软件的使用及安装培训。

d.对各设备制造原理、结构进行讲解,以期更准确的判定及解决故障。

e.对每台设备元器件的用途、功能、维修及更换进行培训。

f.通过设备外观、声响、曲线等判定设备故障方法的培训。

g.培训各类设备主要元器件的保养方法。

h.讲解易损件、备品备件的更换方法。

   6、特定培训:

整条检验线使用后,因为顾客操作人员未完全了解或人员变动原因,我们将在一年内,再次免费对顾客进行设备使用、维修、保养方面的现场培训。

三、设备维护服务:

1、在我方承诺的2年质保期内,我方对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题,免费提供维修和更换服务。

2、质保期过后,我方将继续为本次投标的所有货物提供免费维修服务,在此期间不收取维护费。

3、我方在工作时间接到故障通知后4小时内到达现场并排除故障,其它时间在接到故障通知后8小时内到达现场并排除故障;现场不能解决的由我方负责将重大故障在24小时内修复;超出24小时提供备用机;因产品本身质量问题均由我方负责免费维修、更换。

4、售后服务人员24小时联系方式,由于我方售后服务迟缓给客户带来的损失均由我方承担。

   5、随时以优惠价格提供产品升级,所有软件终身免费升级。


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